Términos de Servicio WhatsApp Business API

1. Introducción

Estos Términos de Servicio para WhatsApp Business API ("Términos") rigen el uso de los servicios de WhatsApp Business API proporcionados por Kumanday Labs ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") como proveedor tecnológico certificado de Meta.

Al utilizar nuestros servicios de WhatsApp Business API, usted acepta estar sujeto a estos Términos, así como a nuestros Términos de Servicio Generales y Política de Privacidad.

2. Servicios de WhatsApp Business API

Como proveedor tecnológico certificado de Meta, ofrecemos:

Configuración y gestión de cuentas de WhatsApp Business API
Integración con sistemas existentes de CRM y automatización
Desarrollo de chatbots y flujos automatizados
Gestión de plantillas de mensajes aprobadas por Meta
Análisis y métricas de conversaciones
Soporte técnico especializado
Servicios de Chatwoot para gestión de conversaciones

3. Elegibilidad y Verificación

Para utilizar WhatsApp Business API, debe:

Ser una empresa legítima con registro comercial válido
Completar el proceso de verificación de Meta Business
Cumplir con las políticas de WhatsApp Business
Tener un sitio web activo con política de privacidad
Proporcionar información empresarial veraz y actualizada

4. Cumplimiento con Políticas de Meta

Usted debe cumplir con todas las políticas aplicables de Meta, incluyendo:

Política de Mensajería Comercial: Obtener consentimiento explícito antes de enviar mensajes
Política de Plantillas: Usar solo plantillas aprobadas por Meta
Límites de Mensajería: Respetar los límites de nivel de la cuenta
Calidad de Mensajes: Mantener alta calidad y relevancia en mensajes
Opt-out: Facilitar formas claras para que usuarios se desinscriban

El incumplimiento puede resultar en restricciones o suspensión de su cuenta.

5. Consentimiento y Opt-in

Conforme a las actualizaciones de política de Meta de 2025:

Consentimiento Obligatorio: Debe obtener consentimiento explícito antes de enviar cualquier mensaje
Registro de Consentimiento: Debe mantener registros de cómo y cuándo obtuvo el consentimiento
Fácil Opt-out: Debe proporcionar métodos claros para que los usuarios se desinscriban
Categorías de Mensajes: Diferentes tipos de mensajes requieren diferentes niveles de consentimiento

6. Protección de Datos y Privacidad

En el procesamiento de datos a través de WhatsApp Business API:

Cifrado de Extremo a Extremo: Todos los mensajes están protegidos por cifrado
No Almacenamiento por Defecto: No almacenamos contenido de mensajes sin consentimiento explícito
Cumplimiento GDPR: Procesamos datos conforme a GDPR y otras regulaciones
Transferencias Seguras: Datos transferidos usando protocolos seguros
Acceso Limitado: Solo personal autorizado accede a datos cuando es necesario

7. Responsabilidades del Cliente

Como usuario de nuestros servicios de WhatsApp Business API, usted es responsable de:

Obtener y mantener consentimientos válidos de destinatarios
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso
Proporcionar contenido apropiado y legal para mensajes
Monitorear y gestionar la calidad de sus mensajes
Responder a solicitudes de opt-out de manera oportuna
Mantener actualizados sus datos empresariales en Meta

8. Restricciones de Uso

Está prohibido usar nuestros servicios para:

Enviar spam o mensajes no solicitados
Compartir contenido ilegal, ofensivo o inapropiado
Violar derechos de propiedad intelectual
Intentar evitar limitaciones o restricciones de Meta
Usar datos de usuarios para fines no autorizados
Revender o redistribuir servicios sin autorización
Interferir con la operación de la plataforma

9. Precios y Facturación

Los servicios de WhatsApp Business API están sujetos a:

Tarifas de Meta: Costos por mensajes según las tarifas oficiales de Meta
Tarifas de Servicio: Nuestras tarifas por configuración, soporte y gestión
Facturación Mensual: Facturación basada en uso mensual
Términos de Pago: Pagos netos a 15 días
Suspensión por Impago: Servicios pueden suspenderse por pagos atrasados

10. Nivel de Servicio y Soporte

Proporcionamos:

Disponibilidad: 99.5% de tiempo de actividad (excluyendo mantenimiento programado)
Soporte Técnico: Disponible durante horario comercial (8AM-6PM COT)
Tiempo de Respuesta: Respuesta inicial dentro de 4 horas hábiles
Escalamiento: Soporte de emergencia disponible para clientes enterprise
Monitoreo: Monitoreo 24/7 de sistemas críticos

11. Terminación de Servicios

Podemos terminar o suspender servicios:

Por violación de estos términos o políticas de Meta
Por uso fraudulento o abusivo de la plataforma
Por impago de facturas después de 30 días
Si Meta suspende o termina su cuenta de WhatsApp Business
Por solicitud del cliente con 30 días de aviso

En caso de terminación, proporcionaremos acceso a sus datos por 30 días adicionales.

12. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad está limitada a:

El monto pagado por servicios en los últimos 12 meses
No somos responsables por decisiones de Meta sobre su cuenta
No garantizamos tasas de entrega específicas de mensajes
No somos responsables por contenido de mensajes enviados por usted
Exclusión de daños indirectos o consecuenciales

13. Propiedad Intelectual

Respecto a propiedad intelectual:

Kumanday Labs retiene todos los derechos sobre su tecnología y plataforma
Usted retiene derechos sobre su contenido y datos
Meta retiene derechos sobre WhatsApp Business API
Chatwoot está sujeto a su propia licencia open source
Debe respetar marcas comerciales de WhatsApp y Meta

14. Fuerza Mayor

No seremos responsables por demoras o fallos causados por:

Interrupciones en servicios de Meta/WhatsApp
Desastres naturales o eventos fuera de nuestro control
Cambios en políticas o términos de Meta
Problemas de conectividad de internet
Acciones gubernamentales o regulatorias

15. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en las cortes competentes de Manizales, Caldas.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos términos específicos de WhatsApp Business API:

Kumanday Labs - Soporte WhatsApp API
Correo electrónico: contacto@kumandaylabs.com
Teléfono: +57 320 707 5013
Dirección: Manizales, Caldas, Colombia

17. Referencias Externas

Para información adicional, consulte:

Términos de Servicio - WhatsApp Business API