Términos de Servicio - Kumanday Labs

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Kumanday Labs. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web kumandaylabs.com ("Sitio") y los servicios de automatización con inteligencia artificial ("Servicios") ofrecidos por Kumanday Labs, una microempresa colombiana especializada en soluciones de automatización empresarial.

Al acceder, navegar o utilizar nuestro Sitio o Servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos, así como por nuestra Política de Privacidad y demás documentos legales referenciados. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar nuestro Sitio o Servicios.

2. Sobre Kumanday Labs

Kumanday Labs es una microempresa colombiana constituida conforme a la legislación vigente, especializada en el desarrollo e implementación de soluciones de automatización con inteligencia artificial para empresas de todos los tamaños.

Información de la empresa:

Razón social: Kumanday Labs
Domicilio: Manizales, Caldas, Colombia
Contacto: contacto@kumandaylabs.com
Teléfono: +57 320 707 5013
Régimen: Microempresa según Ley 2069 de 2020

3. Servicios Ofrecidos

Kumanday Labs ofrece servicios profesionales especializados de automatización con inteligencia artificial, incluyendo:

3.1. Servicios Principales

Automatización de flujos de trabajo: Optimización y automatización de procesos empresariales repetitivos
Procesamiento inteligente de datos: Análisis y procesamiento de datos con algoritmos de IA personalizados
Chatbots y asistentes virtuales: Desarrollo de asistentes de IA con integración WhatsApp Business API
Integración de sistemas: Conexión de aplicaciones existentes para crear flujos automatizados
Servicios de WhatsApp Business API: Configuración y gestión como proveedor tecnológico certificado de Meta

3.2. Componentes Técnicos

Nuestros servicios pueden incluir:

Uso de APIs de terceros (Meta, Google, OpenAI, etc.) con costos asociados
Configuración de infraestructura en la nube (AWS, Google Cloud, etc.)
Implementación de bases de datos especializadas
Desarrollo de interfaces de usuario personalizadas
Integración con plataformas de gestión como Chatwoot

3.3. Términos Específicos

Para servicios específicos, se aplicarán términos adicionales:

4. Proceso de Contratación

4.1. Solicitud de Servicios

Los clientes pueden solicitar nuestros servicios a través de:

Formulario de contacto en nuestro sitio web
Email directo a contacto@kumandaylabs.com
WhatsApp Business: +57 320 707 5013

4.2. Plazos de Respuesta

Nos comprometemos a responder en los siguientes plazos:

Cotización inicial: 24 horas hábiles
Consultas técnicas: 48 horas hábiles
Soporte post-venta: 4 horas hábiles
Emergencias críticas: 2 horas

4.3. Proceso de Contratación

Los servicios se formalizan mediante contrato específico que incluye:

Especificaciones técnicas detalladas
Cronograma de implementación
Condiciones comerciales específicas
Acuerdos de procesamiento de datos cuando aplique

5. Estructura de Costos y Facturación

5.1. Componentes de Costos

Nuestros servicios incluyen los siguientes componentes de costos:

Costos de Desarrollo (Una sola vez):

Análisis y diseño de solución
Desarrollo de automatizaciones personalizadas
Integración con APIs de terceros
Configuración de infraestructura
Capacitación y documentación

Costos de APIs y Servicios Externos (Recurrentes):

Meta WhatsApp Business API: Según consumo por Meta
Google APIs: Según consumo por Google
OpenAI/ChatGPT API: Según consumo por OpenAI
Otras APIs específicas: Según proveedor

Costos de Infraestructura (Recurrentes):

Servidores en la nube (AWS, Google Cloud, etc.)
Bases de datos gestionadas
Servicios de backup y seguridad
Monitoreo y optimización

5.2. Términos de Pago

Desarrollo: 50% al firmar contrato, 50% al entregar proyecto
Servicios recurrentes: Pago anticipado mensual
Plazo de pago: 15 días calendario desde emisión de factura
Intereses por mora: 1.5% mensual (máximo legal)
Moneda: Pesos colombianos (COP) para desarrollo, USD para servicios externos

5.3. Transparencia de Costos

Todos los costos de APIs y servicios externos se facturan al costo real sin margen adicional. Los costos se pueden verificar directamente con los proveedores (Meta, Google, AWS, etc.).

6. Propiedad Intelectual

6.1. Código Desarrollado Específicamente

El código fuente desarrollado específicamente para el cliente será transferido como propiedad exclusiva una vez completado el pago total del proyecto, incluyendo:

Scripts de automatización personalizados
Configuraciones específicas del cliente
Integraciones desarrolladas a medida
Bases de datos y estructuras personalizadas

6.2. Librerías y Frameworks de Terceros

Las librerías, frameworks, APIs y herramientas de terceros mantienen sus licencias originales respectivas (MIT, Apache, términos comerciales, etc.).

6.3. Know-how y Metodologías

El conocimiento técnico, metodologías, procesos internos y know-how general permanecen como propiedad exclusiva de Kumanday Labs.

6.4. Restricciones de Uso

El cliente se compromete a:

No revender la solución como producto independiente
No redistribuir el código a terceros sin autorización
No utilizar el código como base para productos competidores
Puede usar libremente para sus operaciones internas
Puede modificar para sus necesidades específicas

7. Confidencialidad y Protección de Datos

7.1. Información Confidencial

Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre toda información sensible intercambiada, incluyendo:

Estrategias comerciales y planes de negocio
Datos financieros e información comercial sensible
Información técnica y arquitecturas de sistemas
Datos de clientes y usuarios finales
Metodologías y procesos propietarios

7.2. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por:

Nuestra Política de Privacidad
Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) cuando aplique
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) - UE
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 - Colombia

7.3. Medidas de Seguridad

Implementamos las siguientes medidas mínimas:

Cifrado AES-256 para datos en reposo
Protocolos TLS 1.3 para datos en tránsito
Autenticación multifactor para accesos administrativos
Backups cifrados con retención según política
Monitoreo de seguridad 24/7

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. Límites Financieros

La responsabilidad total de Kumanday Labs por cualquier reclamación relacionada con este contrato está limitada al valor total pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

8.2. Exclusiones Específicas

Kumanday Labs NO será responsable por:

Fuerza Mayor:

Interrupciones de servicios de Meta, Google, AWS u otros proveedores
Desastres naturales que afecten infraestructura de terceros
Acciones gubernamentales o cambios regulatorios
Ciberataques dirigidos a proveedores de servicios externos

Decisiones de Terceros:

Restricciones o suspensiones de cuentas de APIs por parte de Meta, Google, etc.
Cambios en términos de servicio de proveedores externos
Limitaciones técnicas impuestas por plataformas de terceros

Uso Indebido:

Pérdida de datos por uso incorrecto del sistema
Daños causados por modificaciones no autorizadas
Violaciones de términos de uso de APIs por parte del cliente
Uso del sistema para actividades ilegales o no éticas

8.3. Consideraciones de Microempresa

Como microempresa colombiana, nuestra responsabilidad está adicionalmente limitada por las disposiciones de la Ley 2069 de 2020 y normativas aplicables al régimen de microempresa.

9. Terminación de Servicios

9.1. Terminación Ordinaria

Por parte del Cliente:

Aviso mínimo: 30 días calendario por escrito
Se liquida proporcional al trabajo completado
Entrega de código en 15 días después del pago final

Por parte de Kumanday Labs:

Impago mayor a 30 días calendario
Incumplimiento grave de obligaciones contractuales
Uso ilegal o no ético del sistema
Violación sistemática de términos de APIs de terceros

9.2. Efectos de la Terminación

Entrega de código: 15 días hábiles después del pago final
Backup de datos: Formato estándar entregado al cliente
Eliminación de datos: 30 días después de terminación
Transferencia de servicios: Asistencia en migración por 30 días

9.3. Servicios Externos Post-Terminación

El cliente asume control directo de APIs y servicios externos. Los costos de servicios externos son responsabilidad del cliente después de la terminación.

10. Uso de APIs de Terceros

10.1. Cumplimiento con Términos de Terceros

Los clientes deben cumplir con todos los términos de uso de APIs de terceros, incluyendo:

Meta WhatsApp Business API: Políticas de mensajería comercial y consentimiento
Google APIs: Límites de uso y restricciones de contenido
OpenAI APIs: Políticas de uso aceptable
Otros proveedores: Términos específicos según API utilizada

10.2. Responsabilidad por Violaciones

El cliente es responsable por:

Obtener consentimientos requeridos para mensajería
Cumplir con límites de uso de APIs
Asegurar que el contenido cumple con políticas de proveedores
Manejar adecuadamente solicitudes de opt-out

10.3. Cambios en APIs de Terceros

Kumanday Labs notificará cambios significativos en APIs de terceros, pero no es responsable por:

Decisiones unilaterales de proveedores de APIs
Cambios en precios o términos de terceros
Suspensiones o restricciones impuestas por proveedores

11. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

11.1. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo:

Código Civil y Comercial Colombiano
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos)
Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
Ley 2069 de 2020 (Régimen de Microempresa)

11.2. Jurisdicción

Los tribunales competentes son los civiles y comerciales de Manizales, Caldas, Colombia.

11.3. Mecanismos Alternativos de Solución

Para la resolución de controversias se seguirá el siguiente procedimiento escalonado:

Negociación directa: 30 días para resolver amigablemente
Mediación: Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Manizales
Arbitraje: Como último recurso, según reglamento de la CCC Manizales

11.4. Consideraciones Internacionales

Para clientes extranjeros, se reconoce la aplicación de tratados internacionales de los que Colombia sea parte, manteniendo la ley colombiana como principal.

12. Disposiciones Especiales

12.1. Fuerza Mayor

Incluye eventos como pandemias, desastres naturales, interrupciones masivas de internet, cambios regulatorios, y ciberataques a infraestructura crítica. Estos eventos suspenden temporalmente obligaciones afectadas sin constituir incumplimiento.

12.2. Régimen de Microempresa

Kumanday Labs opera bajo régimen de microempresa con beneficios tributarios según Ley 2069 de 2020. Si durante la ejecución se superan los límites de microempresa, se notificará al cliente sin afectar obligaciones contractuales existentes.

12.3. Modificaciones

Los cambios menores (menos del 10% del valor) pueden acordarse por email. Los cambios mayores requieren otrosí firmado por ambas partes.

12.4. Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecen vigentes. La disposición inválida se interpretará de manera consistente con la ley aplicable.

13. Referencias y Documentos Relacionados

Estos Términos deben leerse junto con los siguientes documentos:

13.1. Términos de APIs Externas

Para mayor información, consulte:

14. Contacto e Información Legal

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

Kumanday Labs
Correo electrónico: contacto@kumandaylabs.com
Teléfono: +57 320 707 5013
Dirección: Manizales, Caldas, Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (COT)

Para asuntos de protección de datos:
Correo electrónico: privacidad@kumandaylabs.com

14.1. Declaración de Cumplimiento

Kumanday Labs declara el cumplimiento con:

Legislación colombiana aplicable a microempresas
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
Políticas de Meta como proveedor tecnológico certificado
Estándares internacionales de seguridad de datos